1 P (Plan)——績效計劃溝通?？冃в媱澥钦麄€績效管理系統(tǒng)的第一個,同時也是最重要的一個環(huán)節(jié)。通過績效計劃溝通,達到防止主管硬派任務、員工只能被動接受現(xiàn)象的出現(xiàn),提升員工對自己確定的目標的認可度,提高其完成任務的信心。在該環(huán)節(jié),采用PDCA循環(huán)的目的是提高目標計劃溝通的質(zhì)量。具體地, P階段:采取雙向交流,結(jié)合對前次績效管理經(jīng)驗與教訓的總結(jié)和分析,雙方就公司經(jīng)營指導方針、經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和各崗位任職說明書、績效管理的意義、員工工作環(huán)境與狀況等進行充分溝通,在此基礎上,制訂出切實可行的溝通方案。D階段:雙方共同制定績效目標,對實施的措施及所需的支持、績效管理循環(huán)中的關鍵問題及各個細節(jié)等進行具體討論,簽訂績效合約; C階段:檢查績效計劃溝通方案的實施效果。對制定的績效目標及實施措施等績效計劃的合理性進行再一次分析,評價所選擇的溝通時間、采用的溝通方式及具體溝通內(nèi)容是否能夠保證和提高績效計劃溝通的質(zhì)量; A階段:分析、總結(jié)在績效計劃溝通階段的經(jīng)驗與教訓,以幫助改進和提高績效實施與輔導階段溝通質(zhì)量。

2 D (Do)———績效實施與輔導溝通。通過績效實施與輔導溝通,主管為員工日常性工作提供經(jīng)常的指導,回顧員工的績效目標和對之前工作表現(xiàn)進行反饋,以指導員工提高工作績效,實現(xiàn)績效目標。P階段:主管與員工雙方根據(jù)簽訂的績效合約,結(jié)合員工過去的工作表現(xiàn),擬定績效實施與輔導溝通計劃,明確溝通的程序和重點。在本階段,溝通的重點內(nèi)容是:員工關鍵點、員工問題和目標實現(xiàn)手段。D階段:執(zhí)行溝通計劃。主管按照溝通計劃的要求,與員工就完成績效目標的進度及取得的階段性成果進行溝通;幫助分析、解決員工在目標完成中可能出現(xiàn)的問題和困難,對員工改進工作效率和質(zhì)量進行培訓和指導,給予支持。同時,員工也應主動與主管就工作進度,工作中出現(xiàn)的問題和困難,希望得到的支持和幫助進行溝通,以保證績效目標的實現(xiàn)。C階段:檢查雙方在溝通計劃執(zhí)行中存在的問題,分析原因。例如,在績效實施中,經(jīng)常會出現(xiàn)由于員工隱瞞進度或工作中的問題而直接影響績效目標實現(xiàn)的溝通問題。對此,主管和員工雙方應具體分析產(chǎn)生問題的原因:溝通的不及時、員工責任心不夠、出于私利的考慮,還是員工擔心吐露實情會遭懲罰等。A階段:針對溝通中存在的原因,尋找解決溝通障礙的措施,將未解決的問題進入新一輪循環(huán)再進行溝通解決。

3 C (Check)———績效評估溝通。在績效實施期結(jié)束后,依據(jù)預先簽訂的績效合同,雙方就績效目標的實現(xiàn)情況進行評估。在這個檢查環(huán)節(jié),采用PDCA循環(huán)模式的具體內(nèi)容是: P階段:制定評估溝通計劃。內(nèi)容包括:績效評估溝通的流程、溝通的主要內(nèi)容和溝通方式。在本階段,溝通的主要內(nèi)容是:工作計劃完成情況及效果、目標實現(xiàn)情況;個人發(fā)展計劃落實情況、過去一段時間的工作表現(xiàn);工作現(xiàn)狀與工作環(huán)境以及工作中存在的問題和不足。D和C階段:運用恰當?shù)臏贤ǚ绞胶图记?/SPAN>,與員工進行溝通,雙方共同找出影響績效達成的原因、存在的問題,解決的方法,并形成書面材料,為A階段提供依據(jù); A階段:回顧評估溝通中遇到的問題與困難,提出改進措施。由于評估結(jié)果的好壞直接涉及員工利益,因此績效評估階段的溝通是必要而又困難的。為此,在A階段,特別需要就評估結(jié)果的溝通方式與技巧進行重點分析與總結(jié)。

4 A (Action)———績效反饋溝通?？冃Х答仠贤ǖ哪康氖亲寙T工了解自己績效管理中的優(yōu)勢和弱點,改進不足之處,提高自己的績效,同時也為下循環(huán)做好準備。本階段應圍繞著績效改進措施、員工培訓、員工工作和個人發(fā)展計劃、員工對上級工作的建議和意見等重點內(nèi)容展開有效溝通。同樣地,本階段也應按照PDCA循環(huán)對績效反饋溝通進行有效管理,并落實下一次績效管理的PDCA循環(huán)方案。績效管理沒有完美的模式,卻有成功的方法。“績效管理溝通的PDCA循環(huán)模型”無疑能幫助人們更好地認識、理解和實踐績效管理中的溝通,依靠有效的溝通實現(xiàn)績效管理的目標。