PI，績(jī)效指標(biāo)，是 Performance Indication 的英文縮寫。KPI，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是 Key Performance Indicators 的英文簡(jiǎn)寫。它們是管理中“計(jì)劃—執(zhí)行—評(píng)價(jià)”中“評(píng)價(jià)”不可分割的一部分。在明確企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)后，從組織最高層向各個(gè)部門和職位層層分解，由此得到的指標(biāo)就成為企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。

一般認(rèn)為，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，向最高層（稱為 0 層）分解的指標(biāo)中，反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)，稱為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)－KPI。其后最高層以下（1 層以后），分解下來(lái)的指標(biāo)，稱為績(jī)效指標(biāo)－PI?？?jī)效指標(biāo)不是目標(biāo)，但是能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)，它們具有以下特點(diǎn)：

1 來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

作為衡量各職位工作績(jī)效的指標(biāo)，績(jī)效指標(biāo)所體現(xiàn)的衡量?jī)?nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效組成部分或支持體系時(shí)，它所衡量的職位便以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé)；如果績(jī)效指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生分歧。

PI 來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，其第二層含義在于，PI 是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各職位的績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對(duì)職位而設(shè)置，著眼于考核當(dāng)年的工作績(jī)效、具有可衡量性。因此，績(jī)效指標(biāo)是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)職位工作績(jī)效要求的具體體現(xiàn)。最后一層含義在于，績(jī)效指標(biāo)隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變而調(diào)整。當(dāng)公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)，績(jī)效指標(biāo)必須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容。

2 績(jī)效指標(biāo)是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果是內(nèi)因、外因綜合作用的結(jié)果，其中內(nèi)因是各職位員工可控制和影響的部分，也是績(jī)效指標(biāo)所衡量的部分?？?jī)效指標(biāo)應(yīng)盡量反映員工工作的直接可控效果，剔除他人或環(huán)境造成的其它方面影響。例如，銷售量與市場(chǎng)份額都是衡量銷售部門市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力的標(biāo)準(zhǔn)，而銷售量是市場(chǎng)總規(guī)模與市場(chǎng)份額相乘的結(jié)果，其中市場(chǎng)總規(guī)模則是不可控變量。在這種情況下，兩者相比，市場(chǎng)份額更體現(xiàn)了職位績(jī)效的核心內(nèi)容，更適于作為績(jī)效指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

3 PI 是組織上下認(rèn)同的

PI 不是由上級(jí)強(qiáng)行確定下來(lái)的，也不是由本職職位自行制定的，它的制定過(guò)程由上級(jí)與員工共同參與完成，是雙方所達(dá)成一致意見(jiàn)的體現(xiàn)。它不是以上壓下的工具，而是組織中相關(guān)人員對(duì)職位工作績(jī)效要求的共同認(rèn)識(shí)。

4 科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)具有四個(gè)特性：與組織目標(biāo)的一致性、與組織結(jié)構(gòu)的依存性、完整性和可控性。

與組織目標(biāo)的一致性：制定績(jī)效考核指標(biāo)，首先必須明確企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，從組織最高層向各個(gè)部門和職位層層分解，如此得到的指標(biāo)就成為企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。

與組織結(jié)構(gòu)的依存性：績(jī)效指標(biāo)并非靜止不變的。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化以后，組織戰(zhàn)略、目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)都要做出相應(yīng)調(diào)整，與之相適應(yīng)，企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)也應(yīng)隨之而變化。

與組織結(jié)構(gòu)的完整性：合理的績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)該能夠全面反映出部門和個(gè)人的績(jī)效水平。不完整的衡量指標(biāo)，只能反映一個(gè)活動(dòng)的局部情況，久而久之，未被反映的部分受到的重視就會(huì)越來(lái)越少，甚至于被忽視掉，而那些影響組織生存和發(fā)展的偏差和異常，往往藏身于這些被忽視的指標(biāo)中，被人們忽略掉。績(jī)效指標(biāo)缺乏完整性也會(huì)使員工采取那些更有利于改進(jìn)局部指標(biāo)的行動(dòng)而放棄追求整體最優(yōu)。

與組織結(jié)構(gòu)的可控性：指標(biāo)的可控性是指績(jī)效指標(biāo)只受被考核部門或個(gè)人可控因素影響，使用該績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，指標(biāo)所反映的績(jī)效才是可靠的。 績(jī)效指標(biāo)所具備的特點(diǎn)，決定了 PI 在企業(yè)管理體系中舉足輕重的意義。首先，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，PI 的制定有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位、各部門得以執(zhí)行；其次，PI 為上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)，確保各層、各類人員努力方向的一致性；第三，PI 為績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)；第四，作為關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)績(jī)效的反映，PI 幫助各職位員工集中精力處理對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方面；第五，通過(guò)定期計(jì)算和回顧 PI 執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問(wèn)題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。