客戶背景：

該客戶為廣東省地稅局第二個績效管理試點單位；因為廣東省地稅局第一個績效管理試點單位實施績效管理失敗，亟須一套簡單可行，操作性強的績效管理系統(tǒng)，伍略顧問被邀全面主導該單位的績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建工作。

 

現(xiàn)狀分析：

1)該局為廣東省地稅局第二個績效管理試點單位；

2)該局作為政府稅收單位，重來沒有開展過績效管理；

3)沒有一整套價值觀引導、職能優(yōu)化、職責明晰、績效容易評價的績效管理系統(tǒng)；

4)缺少系統(tǒng)的績效管理思路，激勵機制在員工的身上表現(xiàn)不出來。

5)該局局長作為稅務局一把手中少有的稅政專業(yè)人才,具有非常強的務實精神!他希望建立一套能夠真正推進稅務人員關注稅務績效、關注工作業(yè)績的績效管理系統(tǒng)，并愿意給予更多的正向激勵。

 

解決方案：

1)伍略咨詢顧問建議該地稅局應該由“收入型行政機構(gòu)”向“服務型稅務結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)變，像國外行政結(jié)構(gòu)一樣，關注行政3E，即效率、效益、信息化。

2)基于建立3E服務型稅務機構(gòu)，重新規(guī)劃該地稅局職能、組織架構(gòu)、定崗、定編、定責；

3)按照該地稅局局、科室、職能單位、關鍵崗位，建立了不同的績效評價模型，確保了績效管理系統(tǒng)的可實施性。

4)清理了各績效評價模型的績效匯報、績效改進流程；

5)配合軟件服務商建立了績效管理系統(tǒng)之績效數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)；

6)組織全體人員實施績效系統(tǒng)的大學習。

 

客戶評價：

對于該地稅局績效管理系統(tǒng)，廣東省地稅局局長和項目評價小組均給予了高度評價；評價小組核心成員、清華大學經(jīng)管院博導/教授吳維庫老師的評價是：“這套績效考核系統(tǒng)注重實用性、簡單性、操作性，具有針對性的在不同職級、不同職能崗位上使用了不同的績效考核模型，創(chuàng)新之一在于整個績效考核系統(tǒng)不同于目前大多數(shù)單位的扣分型績效考核系統(tǒng)，而是充分使用了正向鼓勵為主、負面處罰為輔的績效評價模型，此種方式有利于培養(yǎng)員工的積極心態(tài)與和諧的組織文化”。