企業(yè)要生存和發(fā)展，惟有深刻認識自身的不足，以顧客和市場的需求為導(dǎo)向，從根本上改善企業(yè)的綜合經(jīng)營品質(zhì) 企業(yè)的綜合經(jīng)營品質(zhì)中，品質(zhì)的含義除了傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品、技術(shù)方面的質(zhì)量、品質(zhì)之外，還包括整個經(jīng)營過程的質(zhì)量或品質(zhì)。因此，優(yōu)秀的人才質(zhì)量、一流的產(chǎn)品品質(zhì)、先進的技術(shù)水平、高效的工作方法以及令人滿意的顧客服務(wù)等等都屬于企業(yè)綜合經(jīng)營品質(zhì)的范疇。 不管企業(yè)的規(guī)模如何，其綜合經(jīng)營品質(zhì)都可以歸納為以下幾個方面。
 1）經(jīng)營方針和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用 在經(jīng)營活動中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先必須為企業(yè)和員工指明將來發(fā)展方向和發(fā)展藍圖，最直接的辦法就是制定一個明確的經(jīng)營方針。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用除了制定經(jīng)營方針之外，還負有在企業(yè)的所有相關(guān)方面貫徹落實經(jīng)營方針的責任，這包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身體力行、率先垂范去實踐這一方針，并深入第一線（或其他辦法）經(jīng)常性地確認員工和其他相關(guān)人員對經(jīng)營方針的理解和執(zhí)行情況。
 2）顧客和市場的理解和對應(yīng) 企業(yè)必須有一套良好的顧客信息管理機制，通過有效的辦法把握和了解市場的動向、顧客的要求和潛在的需求。從市場上反饋的用戶不滿和用戶投訴也是顧客需求的重要部分，及時認真地解決他們的問題，并把他們的不滿和意見反映到新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)過程中去，是提高顧客滿意度的有效辦法之一。 另一方面，與顧客保持良好的關(guān)系和不斷提高顧客滿意度的努力都是改善企業(yè)經(jīng)營品質(zhì)的重要內(nèi)容。
 3）人才培養(yǎng)和員工滿意 人才培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)造的目的就是要造就員工的自主性和創(chuàng)造性。只有充分發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性，顧客滿意和經(jīng)營品質(zhì)的改善才有可能。 為了達成顧客滿意，首先要做到員工滿意。為員工提供廣闊的施展空間，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和不斷提高的環(huán)境是提高員工滿意度的關(guān)鍵。
 4）程序管理和持續(xù)改善 好的工作過程和工作程序產(chǎn)生好的結(jié)果。為了保證工作的質(zhì)量必須對工作過程、程序進行有效的控制，即對所有工作實施標準化和程序化管理，并確保工作標準和工作程序的有效執(zhí)行。 另一方面，為了應(yīng)對市場和顧客需求的變化，我們必須建立一套有效的機制，經(jīng)常性地對工作和工作程序的必要性和有效性進行評價和改善，不斷提高工作質(zhì)量，縮短工作和程序的時間周期，優(yōu)化（簡化）工作程序。
 5）企業(yè)活動的成果 企業(yè)活動的成果主要由企業(yè)內(nèi)部成果和企業(yè)外部成果兩大部分組成。 對經(jīng)營者來說，重要的是要及時把握各個成果指標的變動情況，對照市場和顧客的需求以及競爭對手的動向，提出不斷改善的目標和方向。 
 6）顧客滿意 企業(yè)的銷售業(yè)績和市場占有率是衡量企業(yè)業(yè)績的重要指標之一。但是沒有顧客滿意的銷售業(yè)績和市場占有率是沒有保障和不可持續(xù)的。 顧客滿意度的下降意味著工作過程的部分或全部存在問題。必須分析問題的所在并加以改善。因此，持續(xù)測定和把握顧客滿意度的情況是改善工作過程和取得良好經(jīng)營業(yè)績的有效辦法。