1)可能性1：由于缺乏系統(tǒng)的管理數(shù)據(jù)，績(jī)效不好是感覺(jué)上的，因害怕下屬反彈、導(dǎo)致管理者自己?jiǎn)适?quán)威，管理者的思考就是：多一事不如少一事！

2)可能性2：想避免與員工不愉快的對(duì)話而不愿與下屬直接去討論績(jī)效不好的問(wèn)題、原因，寄希望于導(dǎo)致績(jī)效不好的問(wèn)題自行消失。

3)可能性3: 由于害怕在與員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)討論時(shí)，管理者不能在績(jī)效不好原因、有效的改進(jìn)措施方面提出有建設(shè)性的指導(dǎo)意見(jiàn)，導(dǎo)致管理者不敢去面對(duì)下屬的績(jī)效不好的問(wèn)題，這時(shí)員工和管理者均覺(jué)得特別無(wú)助！

筆者認(rèn)為：

1)管理者必須要有面對(duì)績(jī)效不好的勇氣，對(duì)不好績(jī)效采取糾正預(yù)防行動(dòng)，是一名管理者的基本職責(zé)；對(duì)不好績(jī)效表現(xiàn)置之不理或拖延采取行動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)、管理者和下屬均會(huì)產(chǎn)生不良后果。

2)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，任何一個(gè)人的不良工作結(jié)果和低質(zhì)量的工作，都可能成為決定團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)的短板，而消極的行為和不良的工作態(tài)度則如同瘟疫，不加以糾正，很快就能形成風(fēng)氣，那么組織中一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范就慢慢遭到侵蝕。

　　      3)作為團(tuán)隊(duì)管理者的您，總是避免承擔(dān)采取糾正行為的責(zé)任，不檢查不好績(jī)效、不控制不良行為，就會(huì)打擊了那些總是符合工作要求的員工，你作為一個(gè)管理者的信譽(yù)會(huì)受到影響，你會(huì)逐漸失去團(tuán)隊(duì)成員的尊重。

　　     4)對(duì)員工來(lái)說(shuō)，工作成果和工作質(zhì)量長(zhǎng)久的達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)影響到他對(duì)自己是否勝任這份工作的信心產(chǎn)生懷疑，而長(zhǎng)期的不遵守規(guī)范，也會(huì)破壞他與其他人的關(guān)系，他的信譽(yù)會(huì)遭到質(zhì)疑，如果問(wèn)題持續(xù)的時(shí)間太長(zhǎng)，其信譽(yù)將很難恢復(fù)。

　　     針對(duì)不良績(jī)效，管理者必須組織實(shí)施績(jī)效改進(jìn)，可采取的流程是：

在管理者組織相關(guān)不良績(jī)效人員實(shí)施績(jī)效改進(jìn)之前，必須要提前準(zhǔn)備好相應(yīng)人員的績(jī)效數(shù)據(jù)。如：你想糾正某員工的經(jīng)常遲到行為；對(duì)該員工實(shí)施績(jī)效面談前，必須調(diào)閱該員工的遲到數(shù)據(jù)。舉例說(shuō)：“XX，你這個(gè)月遲到5次，1號(hào)遲到了15分鐘，8號(hào)遲到了20分鐘……，你能說(shuō)明下導(dǎo)致你遲到的原因嗎”這樣的語(yǔ)言，明顯比“XX，你老是遲到，怎么回事呀？”有力得多。在客觀實(shí)際的數(shù)據(jù)記錄前，可有效引導(dǎo)雙方把關(guān)注點(diǎn)放到情境、事件或行為上，而不會(huì)針對(duì)個(gè)人，這時(shí)管理者“對(duì)事不對(duì)人”是進(jìn)行坦誠(chéng)對(duì)話、績(jī)效改進(jìn)的基礎(chǔ)。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，如果績(jī)效改進(jìn)面談沒(méi)有確定的流程，績(jī)效改進(jìn)面談將留于形式。

4)確定專人來(lái)督導(dǎo)改進(jìn)行動(dòng)的落實(shí)

大多數(shù)企業(yè)針對(duì)績(jī)效不良均或多或少提出了一些改進(jìn)行動(dòng)，但由于缺乏相關(guān)人員來(lái)督導(dǎo)改進(jìn)行動(dòng)的執(zhí)行而致使改進(jìn)行動(dòng)失效。

                                        2011-06-21