企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作流程優(yōu)化的時(shí)候，關(guān)鍵在于是否能夠真正明確企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作流程優(yōu)化的目的，確定優(yōu)化的目標(biāo)。要從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和管理現(xiàn)狀出發(fā)，了解企業(yè)當(dāng)前存在的差距，確認(rèn)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵成功因素，從而建立業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)。

筆者建議，在準(zhǔn)確把握企業(yè)的需求、確定運(yùn)作流程優(yōu)化的目標(biāo)后，企業(yè)還需要從自身資源能力出發(fā)，對(duì)企業(yè)本身的組織能力進(jìn)行分析，從而建立運(yùn)作流程優(yōu)化的計(jì)劃與實(shí)施步驟。在這個(gè)階段，是否需要對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，是管理者需要做出的一個(gè)關(guān)鍵選擇。管理者要在明確的目標(biāo)基礎(chǔ)上，選擇并權(quán)衡運(yùn)作流程優(yōu)化的具體方案。

確認(rèn)了運(yùn)作流程優(yōu)化的具體方案，企業(yè)就需要從當(dāng)前流程著手，識(shí)別并完善當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程體系。然后，根據(jù)運(yùn)作流程優(yōu)化的目標(biāo)，選擇要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或優(yōu)化，最終完成優(yōu)化的運(yùn)作流程體系。本階段就是流程優(yōu)化的第1階段：運(yùn)作流程識(shí)別。

運(yùn)作流程優(yōu)化的第2階段，就是實(shí)施跨部門(mén)流程整合優(yōu)化，主要?jiǎng)幼鳛橄速M(fèi)、簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)、整合相關(guān)工作。消除就是要消除浪費(fèi)，消除不增值的工作；簡(jiǎn)化就是要簡(jiǎn)化溝通環(huán)節(jié)、表現(xiàn)形式和報(bào)表格式等，從而降低管理成本；水平整合就是將原來(lái)許多分散在各不同部門(mén)的相關(guān)工作，整合或壓縮成為一個(gè)完整的工作，或?qū)⒎稚⒌馁Y源集中，而由一個(gè)人、一個(gè)小組或一個(gè)組織負(fù)責(zé)運(yùn)作；如此不但可減少不必要的溝通協(xié)商，亦能提供顧客單一的接觸點(diǎn)（單接觸點(diǎn)及平行作業(yè)）。

運(yùn)作流程優(yōu)化第3階段：將運(yùn)作流程信息化；即要用自動(dòng)化的設(shè)施如程序化、軟件化來(lái)代替手工的操作，從而提高整個(gè)流程的效率和準(zhǔn)確度；并通過(guò)流程信息化來(lái)實(shí)施流程真正的落地實(shí)施。

根據(jù)筆者的咨詢經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)作流程優(yōu)化過(guò)程中，如何克服實(shí)施的阻力和建立流程的執(zhí)行規(guī)范也是非常重要的；筆者覺(jué)得，在我們中國(guó)實(shí)施流程優(yōu)化時(shí)，必須：

1）只要優(yōu)化后的流程是對(duì)員工的工作有幫助的，必須盡快成立流程執(zhí)行督導(dǎo)小組，推進(jìn)運(yùn)作流程的落地執(zhí)行。

2）建立運(yùn)作流程的實(shí)施與員工績(jī)效的關(guān)聯(lián)制度，讓員工明確變革與改進(jìn)是必須執(zhí)行；

根據(jù)筆者咨詢經(jīng)驗(yàn)，從督導(dǎo)強(qiáng)制執(zhí)行和績(jī)效考核兩個(gè)方面著手，是確保優(yōu)化后流程得到落地實(shí)施的關(guān)鍵。。

總體來(lái)說(shuō)，運(yùn)作流程優(yōu)化是一個(gè)系統(tǒng)化的、難以得到真正落地的艱苦工作，如果只是簡(jiǎn)單地找一個(gè)流程簡(jiǎn)單的修修補(bǔ)補(bǔ)，然后靠大家自覺(jué)的改變他們的工作習(xí)慣，是覺(jué)得不可能成功的。運(yùn)作流程優(yōu)化是需要企業(yè)從高層管理者到普通操作人員的全員參與、有信息化程序作為保證、激勵(lì)機(jī)制與強(qiáng)制機(jī)制同時(shí)實(shí)施才可能被產(chǎn)生效果的一種改善工具。

                          該文章作為筆者10年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)中流程咨詢的小結(jié)

                                                    2011年6月24日