管理咨詢(xún)行業(yè)概況介紹

管理咨詢(xún)是具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢(xún)技法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)，是咨詢(xún)?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。具體的說(shuō)，它包含了五個(gè)方面的含義：

1.管理咨詢(xún)?nèi)藛T必須具備的基本條件

有管理的理論知識(shí)；

有管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

掌握咨詢(xún)的技法，要經(jīng)過(guò)咨詢(xún)的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練。

因?yàn)樽稍?xún)是承擔(dān)了改善企業(yè)管理的任務(wù)，它是從事高智能、高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)，這就決定了咨詢(xún)?nèi)藛T必須具有較高的素質(zhì)、管理知識(shí)以及咨詢(xún)方面的經(jīng)驗(yàn)。

2.管理咨詢(xún)的對(duì)象:即被咨詢(xún)的企業(yè)，必須建立在自愿的基礎(chǔ)上。因?yàn)樽稍?xún)本身就是一種服務(wù)，它不同以往的那些檢查組、驗(yàn)收組和工作組。對(duì)于這些組的工作，企業(yè)是處于被動(dòng)“挨查”的地位，怕查出問(wèn)題而影響企業(yè)的“形象”，企業(yè)具有“諱疾忌醫(yī)”的心態(tài)；而咨詢(xún)服務(wù)則是企業(yè)自我感到“身體不適”＿＿競(jìng)爭(zhēng)吃力、產(chǎn)供銷(xiāo)不協(xié)調(diào)、利潤(rùn)率不高甚至虧損，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又苦于理不出頭緒，于是主動(dòng)聘請(qǐng)咨詢(xún)專(zhuān)家到企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，企業(yè)管理人員愿意積極與咨詢(xún)?nèi)藛T密切配合，要求咨詢(xún)?nèi)藛T給企業(yè)診斷，具有及時(shí)

對(duì)其“對(duì)癥下藥”的心態(tài)。只有這樣，咨詢(xún)工作才能獲得成功。

3.咨詢(xún)的方式和程序。咨詢(xún)?nèi)藛T深入企業(yè)并同企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用科學(xué)方法，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，找出主要問(wèn)題，查出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施改善方案。

4.咨詢(xún)要達(dá)到的目的。通過(guò)實(shí)施改善方案以后，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力得到提高，特別是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高，從而達(dá)到提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。它是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì),改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。不僅僅是直接提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，更重要的對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個(gè)企業(yè)是否能形成一個(gè)目標(biāo)正確、適應(yīng)性很強(qiáng)的運(yùn)行機(jī)制。所以說(shuō)，管理咨詢(xún)根本的目的，是要使這個(gè)企業(yè)能夠通過(guò)管理系統(tǒng)自我

直接發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)管理機(jī)制，使整個(gè)企業(yè)運(yùn)行形成良性循環(huán)。

5.管理咨詢(xún)的性質(zhì)。管理咨詢(xún)是有組織的智力服務(wù)活動(dòng)，咨詢(xún)?nèi)藛T以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為被咨詢(xún)的客戶(hù)提供管理咨詢(xún)服務(wù)。

咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)在縱向可以劃分為三個(gè)層次，即信息咨詢(xún)業(yè)、管理咨詢(xún)業(yè)和戰(zhàn)略咨詢(xún)業(yè)。在每一個(gè)層次上又可以從橫向細(xì)分為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。信息咨詢(xún)業(yè)是咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層。在信息咨詢(xún)層次上的咨詢(xún)公司主要從事市場(chǎng)信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務(wù)，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息。信息咨詢(xún)業(yè)的特點(diǎn)

是企業(yè)對(duì)信息咨詢(xún)業(yè)服務(wù)的需要一般以年為周期，如每年年底請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司組織市場(chǎng)調(diào)查和分析，了解企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上所占份額、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度等。

管理咨詢(xún)業(yè)是咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的核心層。在管理咨詢(xún)層次上的咨詢(xún)公司主要按照企業(yè)管理的各個(gè)層面劃分為專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域一般包括：投融資咨詢(xún)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢(xún)、稅收咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、人力資源咨詢(xún)、生產(chǎn)管理咨詢(xún)、工程技術(shù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化咨詢(xún)等。

人力資源咨詢(xún)主要圍繞企業(yè)的人力資源管理，如崗位人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工資水平設(shè)置、人員工作績(jī)效評(píng)價(jià)、人力資源培訓(xùn)等開(kāi)展咨詢(xún)。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢(xún)主要是為企業(yè)提供會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)產(chǎn)評(píng)估和稅務(wù)等方面的咨詢(xún)服務(wù)。

咨詢(xún)顧問(wèn)從事的業(yè)務(wù)項(xiàng)目可分為以下一些種類(lèi)：

策略咨詢(xún)項(xiàng)目:在這些業(yè)務(wù)中，咨詢(xún)顧問(wèn)需幫助客戶(hù)回顧其過(guò)去的策略方向，并做出評(píng)判；公司領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)時(shí)常需要咨詢(xún)顧問(wèn)提供此類(lèi)服務(wù)。咨詢(xún)顧問(wèn)通常調(diào)查公司在市場(chǎng)上是否有競(jìng)爭(zhēng)力，或是否有什么因素會(huì)對(duì)市場(chǎng)造成沖擊。根據(jù)情況不同，咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì)做出撤資、重新投資、企業(yè)或人事變動(dòng)。

銷(xiāo)售/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/分銷(xiāo)項(xiàng)目:咨詢(xún)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)越來(lái)越多的涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)渠道，特別是目前分銷(xiāo)越來(lái)越受到技術(shù)的影響。咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì)調(diào)查哪一條分銷(xiāo)渠道更好，平行的分銷(xiāo)渠道是否可行，提出一些更有效率的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，或?qū)镜匿N(xiāo)售力量做出評(píng)估。 　

重組項(xiàng)目:企業(yè)的全球化使其傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)不再適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)需要。咨詢(xún)顧問(wèn)需要為公司提出最佳組織方案-集中化還是分?jǐn)?shù)化？產(chǎn)品區(qū)域制？縱向聯(lián)合？這些問(wèn)題常涉及到資源的重新分配，咨詢(xún)顧問(wèn)在提出方案時(shí)往往特別小心。

削減成本項(xiàng)目:削減成本并不單純意味著裁員。這里的成本指各種成本：公司是否能削減原材料成本；存貨是否過(guò)剩；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用是否合理有效；各部門(mén)的成本是否重復(fù)。完成這些業(yè)務(wù)需要花費(fèi)大量時(shí)間，而客戶(hù)的滿(mǎn)意度則取決于咨詢(xún)顧問(wèn)具體的解決方案。 　

咨詢(xún)業(yè)仍然是剛畢業(yè)的MBA和大學(xué)生的最佳選擇之一。大家都看中咨詢(xún)業(yè)這個(gè)行業(yè)很好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：有很好的培訓(xùn)、與有經(jīng)驗(yàn)的高手合作；又很開(kāi)闊的接觸面：可以熟悉很多不同行業(yè)的公司、接觸很多不同背景的人、甚至有機(jī)會(huì)進(jìn)入不同的領(lǐng)域；又很光明的未來(lái)：兩至三年以后，跳槽很方便、出國(guó)讀MBA也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

咨詢(xún)業(yè)的業(yè)務(wù)收入平均每年增長(zhǎng)約16%。咨詢(xún)公司不僅給剛畢業(yè)的大學(xué)生提供了豐厚的報(bào)酬，也給了他們一個(gè)處理全球500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)理們同樣面對(duì)的問(wèn)題的機(jī)會(huì)。但咨詢(xún)業(yè)的工作壓力相當(dāng)大，出差頻繁，面試過(guò)程讓人疲憊不堪，不能符合要求的咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì)很快失業(yè)

。

　　咨詢(xún)公司不再象以前那樣穩(wěn)定。員工已不再單純提供策略咨詢(xún)服務(wù)并獲得高額報(bào)酬，而需要有寬廣的知識(shí)面，能評(píng)估信息，并加以分析。 　　

　　咨詢(xún)顧問(wèn)和他們的客戶(hù)都在變化，需要咨詢(xún)顧問(wèn)提供服務(wù)的公司自己的能力也在提高，對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。客戶(hù)往往有自己的策略制定人員，對(duì)行業(yè)的了解相當(dāng)透徹。資深和剛?cè)胄械淖稍?xún)顧問(wèn)都需要自我發(fā)展以適應(yīng)客戶(hù)的需要。

　　管理咨詢(xún)業(yè)是跟隨潮流的行業(yè)。企業(yè)追求潮流，管理咨詢(xún)業(yè)也必須符合潮流?？蛻?hù)希望咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)其行業(yè)有較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。大多數(shù)公司有自己的擇員標(biāo)準(zhǔn)，他們希望咨詢(xún)顧問(wèn)較快地掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)。公司還雇用某些領(lǐng)域的專(zhuān)家，使他們能象擁有MBA學(xué)歷的咨詢(xún)顧問(wèn)一樣從事不同的業(yè)務(wù)。 　　

　　許多客戶(hù)已不滿(mǎn)足于單純的書(shū)面策略咨詢(xún)，于是策略咨詢(xún)公司便開(kāi)始提供具體的服務(wù)，將其思想和理念落到實(shí)處；同時(shí)系統(tǒng)咨詢(xún)顧問(wèn)也希望獲得更多的業(yè)務(wù)。這意味著各咨詢(xún)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

　　咨詢(xún)業(yè)的興衰很大程度上取決于大公司。經(jīng)濟(jì)大蕭條、預(yù)算減少時(shí)，許多咨詢(xún)顧問(wèn)建議這些公司削減外部成本（包括咨詢(xún)費(fèi)用）。 　　

　　咨詢(xún)公司在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期受裁員和成本削減的影響很大。1990-1991年的大蕭條時(shí)就業(yè)率急劇下降，同時(shí)也導(dǎo)致了咨詢(xún)公司的裁員。咨詢(xún)公司受沖擊的領(lǐng)域包括策略咨詢(xún)、IT、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理；但工程、價(jià)值評(píng)估和人力資源等領(lǐng)域卻有增長(zhǎng)的趨勢(shì)。 

　　　出差可能是一種獎(jiǎng)勵(lì)，也可能是件煩心事。

　進(jìn)入咨詢(xún)公司時(shí)，你需要明確準(zhǔn)備專(zhuān)攻哪個(gè)專(zhuān)業(yè)或領(lǐng)域。如果拿不定主意，也可在短期內(nèi)不作考慮。選擇咨詢(xún)公司時(shí)需要考慮他們是如何看待專(zhuān)業(yè)化這一問(wèn)題的。大多數(shù)咨詢(xún)公司都鼓勵(lì)員工向某一領(lǐng)域發(fā)展，但問(wèn)題是這要耗時(shí)多久。大多數(shù)咨詢(xún)公司都希望新員工先工作幾年，然后才向某一特定領(lǐng)域發(fā)展。如果你在某一領(lǐng)域成功的完成了幾個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，你常常會(huì)被分派到此領(lǐng)域的其他一些業(yè)務(wù)。 　　

　　盡管咨詢(xún)公司內(nèi)有各種不同的職位，但提升制度基本相同。大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入公司后擔(dān)任分析員（analyst），有MBA或相似學(xué)歷的人進(jìn)入公司擔(dān)任助理（associate）。分析員在回學(xué)校攻讀MBA或放棄咨詢(xún)業(yè)前會(huì)工作兩到三年。一些咨詢(xún)公司會(huì)直接將分析員提拔為助理。一些公司（如Bain, BCG和McKinsey）在將分析員提拔為助理前會(huì)要求他們先獲得 MBA學(xué)歷。當(dāng)然也有例外，一些特別出色的分析員會(huì)直接獲得提拔。在另一些公司中（如Gemini, Booz-Allen），分析員在工作兩到三年后就有機(jī)會(huì)被提拔為經(jīng)理。這一級(jí)別的咨詢(xún)顧問(wèn)將與客戶(hù)面對(duì)面的交流，并負(fù)責(zé)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。 　　

　　經(jīng)理和同伴的主要區(qū)別在于經(jīng)理要更多地接觸細(xì)節(jié)問(wèn)題，更多地運(yùn)用管理技巧。擔(dān)任總經(jīng)理后可更多地發(fā)展與客戶(hù)地非客戶(hù)關(guān)系，開(kāi)展新業(yè)務(wù)?？偨?jīng)理的業(yè)務(wù)范圍更加廣泛。 　　

　　咨詢(xún)?nèi)藛T的終極目標(biāo)是合伙人。這一級(jí)別的咨詢(xún)顧問(wèn)主要職責(zé)是建設(shè)和鞏固與客戶(hù)的關(guān)系，并為公司培養(yǎng)新人。大多數(shù)咨詢(xún)公司都是合伙制，合伙人的報(bào)酬相當(dāng)高，他們直接分享公司的利潤(rùn)。 　　

　　咨詢(xún)公司很注意員工的表現(xiàn)。咨詢(xún)公司的興衰取決于員工的發(fā)展，所以咨詢(xún)公司比其他企業(yè)更頻繁地考察員工的表現(xiàn)?？疾焱ǔＴ谝豁?xiàng)業(yè)務(wù)完成之后進(jìn)行。這樣你的同事可以評(píng)估你的表現(xiàn)，并確定你還需要哪些提高。 　　

　　評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)通常與雇傭的標(biāo)準(zhǔn)相似——分析技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)才能。隨著職員的晉升，評(píng)判的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向管理別人和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系的能力。在核查自己的表現(xiàn)情況和自身缺陷的同時(shí)，你應(yīng)組織一下自己接受的培訓(xùn)和工作經(jīng)歷，以確定還有那些方面有待提高。

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