如何確保管理咨詢(xún)成果在企業(yè)落地實(shí)施？

筆者在管理咨詢(xún)行業(yè)從事管理咨詢(xún)工作10年，在管理咨詢(xún)行業(yè)中的有一個(gè)行業(yè)難題：就是如何使得咨詢(xún)成果在企業(yè)落地，真正的幫助到企業(yè)、幫助企業(yè)切實(shí)的解決管理中的問(wèn)題是評(píng)價(jià)咨詢(xún)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素，任何一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目成果能否真正落地執(zhí)行，有諸多因素；根據(jù)筆者多年的管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，要確保管理咨詢(xún)成果落地，在管理咨詢(xún)中需要關(guān)注到如下幾個(gè)方面：

第一：在咨詢(xún)項(xiàng)目啟動(dòng)前，咨詢(xún)方與企業(yè)須共同明確項(xiàng)目目標(biāo)，即確定需要解決實(shí)際問(wèn)題。一般而言，企業(yè)啟動(dòng)任何一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目，大多是在自身發(fā)展和實(shí)際管理過(guò)程中遇到瓶頸或困難，又無(wú)法通過(guò)自身的人員來(lái)突破的時(shí)候，此時(shí)他們會(huì)想到聘請(qǐng)外部第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，或者由咨詢(xún)機(jī)構(gòu)根據(jù)對(duì)該企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的了解，提出需要改善或修正的、有可能推動(dòng)的咨詢(xún)項(xiàng)目。因此，這要求企業(yè)相關(guān)人員從立項(xiàng)開(kāi)始就和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)一起明確項(xiàng)目的目標(biāo)和最終成果，這個(gè)目標(biāo)和對(duì)應(yīng)成果需雙方通過(guò)多次對(duì)實(shí)際管理中的問(wèn)題進(jìn)行探討和分析而做出。然而，往往這個(gè)目標(biāo)會(huì)與開(kāi)始假設(shè)的目標(biāo)存在偏差，甚至相悖，此時(shí)項(xiàng)目從根本上就出現(xiàn)了偏差，更談不上落地執(zhí)行了。例如，我們將某管理咨詢(xún)項(xiàng)目，將“管理改善項(xiàng)目”修正為“組織架構(gòu)優(yōu)化和運(yùn)作流程改善”，即將項(xiàng)目的咨詢(xún)范圍確定得更加清晰。所以，一個(gè)負(fù)責(zé)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)往往不是以企業(yè)提出的需求為項(xiàng)目目標(biāo)，而是以解決實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是管理咨詢(xún)結(jié)構(gòu)可以解決的管理問(wèn)題作為項(xiàng)目的目標(biāo)，否則是咨詢(xún)能力所不達(dá)！

第二：定位管理咨詢(xún)方為教練角色，企業(yè)方是咨詢(xún)項(xiàng)目的主體，須要求企業(yè)參與咨詢(xún)項(xiàng)目推進(jìn)的全過(guò)程，保證項(xiàng)目結(jié)束后企業(yè)方有能力落地執(zhí)行。如果項(xiàng)目組在討論中思考深度達(dá)到100%，企業(yè)管理者接受的可能是80%，而真正理解的可能只有60%，再傳遞給下級(jí)執(zhí)行就剩下30%了。在傳遞的過(guò)程中，方案的價(jià)值在逐級(jí)衰減。因此，讓企業(yè)方在管理咨詢(xún)顧問(wèn)的協(xié)助下設(shè)計(jì)自己的管理體系，就成了項(xiàng)目落地之關(guān)鍵所在。同時(shí)，一個(gè)適合企業(yè)實(shí)際的咨詢(xún)項(xiàng)目，其成果往往是經(jīng)過(guò)咨詢(xún)?nèi)藛T與企業(yè)管理人員及一線實(shí)際操作人員進(jìn)行了多次討論、多次灌輸全新概念和理念而產(chǎn)生的。例如，我們?cè)跒槟称髽I(yè)構(gòu)建人力資源管理體系過(guò)程中，一開(kāi)始就要求客戶(hù)方指定一個(gè)團(tuán)隊(duì)全程參與咨詢(xún)過(guò)程，而且要和企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人力資源（HR）管理人員定時(shí)探討其HR體系如何構(gòu)建，更要通過(guò)介紹當(dāng)前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的HR體系及當(dāng)前HR體系的前沿領(lǐng)域概念，還要教會(huì)相關(guān)HR人員學(xué)會(huì)做崗位價(jià)值評(píng)估、績(jī)效管理與薪酬測(cè)算等實(shí)際工作，才能夠在項(xiàng)目結(jié)束后，確保其相關(guān)人員有同樣的視野和能力去管理和維護(hù)這套HR體系，而且這也確保了該咨詢(xún)項(xiàng)目成果得以落地執(zhí)行。伍略咨詢(xún)顧問(wèn)的所有項(xiàng)目均是按此方式推行，企業(yè)方在咨詢(xún)項(xiàng)目過(guò)程參與越多、學(xué)習(xí)得越多、落地實(shí)施反彈越小、自行對(duì)體系維護(hù)能力也越強(qiáng)！

第三：咨詢(xún)顧問(wèn)在咨詢(xún)過(guò)程，要持續(xù)不斷的、周期性的與企業(yè)一把手進(jìn)行溝通，強(qiáng)化企業(yè)管理者變革之決心。一些企業(yè)，在經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間后，實(shí)際工作還未能夠按照方案設(shè)計(jì)的要求進(jìn)行必要的調(diào)整，還沒(méi)有理順?lè)桨笇?shí)施過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，這主要原因在于高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手。任何一個(gè)咨詢(xún)方案，都是在很多假設(shè)的前提條件下設(shè)計(jì)出來(lái)的。這些條件當(dāng)中有一些企業(yè)可能已經(jīng)具備，另一些條件還需要企業(yè)做很多努力才能達(dá)到。但凡管理變革，均須由企業(yè)高層大力推行。高層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給具體執(zhí)行人員應(yīng)有的支持，或者企業(yè)自身情況比較復(fù)雜，管理變革阻力較大，公司高層因?yàn)槿狈Q心，導(dǎo)致工作效率低下，推進(jìn)緩慢。有時(shí)，一些企業(yè)總喜歡咨詢(xún)機(jī)構(gòu)能夠有一套“全新”的東西，對(duì)于簡(jiǎn)單有效的方案往往不屑一顧，管理者覺(jué)得缺乏創(chuàng)意，懶得去做。咨詢(xún)顧問(wèn)是否能夠說(shuō)服企業(yè)一把手堅(jiān)決的支持管理咨詢(xún)成果，也是咨詢(xún)顧問(wèn)的能力體現(xiàn)！

第四：管理咨詢(xún)方案必須具有符合性和適宜性。管理咨詢(xún)方案符合企業(yè)實(shí)際情況而不過(guò)于超前，不夠細(xì)化或交流宣傳貫徹不夠，也易導(dǎo)致方案難以落地執(zhí)行。一般來(lái)講，咨詢(xún)方案都有一定的前瞻性，對(duì)企業(yè)會(huì)提出更高的要求。但人的意識(shí)和企業(yè)管理的轉(zhuǎn)變不是老總一句話或用一個(gè)好方案就可以在一夜之間解決的，必須有一個(gè)過(guò)程。方案如果太理想化、太超前，就像給經(jīng)濟(jì)剛到溫飽水平的人推銷(xiāo)汽車(chē)。很多時(shí)候，顧問(wèn)提供給企業(yè)的咨詢(xún)方案，并沒(méi)有可以完全操作的內(nèi)容，從某種意義上講只能算是解決思路，還需要企業(yè)進(jìn)一步完善操作細(xì)節(jié)，企業(yè)在實(shí)施操作過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。即便是符合企業(yè)情況、科學(xué)合理、具有操作性的方案，很多時(shí)候，由于員工思想和認(rèn)識(shí)不到位，也會(huì)造成對(duì)方案理解的偏差，進(jìn)而造成執(zhí)行和執(zhí)行效果的偏差。

筆者10年的管理咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)告訴筆者：沒(méi)有最好的管理咨詢(xún)方案，只有最合適的企業(yè)某階段的咨詢(xún)解決思路！主要達(dá)到這點(diǎn)，咨詢(xún)顧問(wèn)的咨詢(xún)方案就一定可以達(dá)到幫助企業(yè)解決管理問(wèn)題之目標(biāo)。