忽略企業(yè)文化變革對(duì)BPR的影響

目前在我國(guó)，商業(yè)性組織都力求通過業(yè)務(wù)流程重組這一管理變革手段來根本性地改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率低下、生產(chǎn)成本和管理成本高、市場(chǎng)反應(yīng)慢等問題。力求通過組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程和管理流程重組、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效考核的建立，建立適應(yīng)公司化運(yùn)作的內(nèi)部組織架構(gòu)，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的企業(yè)運(yùn)作模式，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理水平和運(yùn)營(yíng)效率和效益。但是，業(yè)務(wù)流程再造的效果取決于整體變革的效果。業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施架構(gòu)是一種多層次的立體形式，整個(gè)實(shí)施體系包括觀念重組、流程重組和組織架構(gòu)重建三個(gè)層次，其中以業(yè)務(wù)流程重建為主導(dǎo)、目的和核心，觀念重建、組織架構(gòu)重建為人力支持和組織保障，三者協(xié)調(diào)一致共同構(gòu)成業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容。

但筆者認(rèn)為，在做出業(yè)務(wù)流程再造決策前，決策者主要關(guān)注組織架構(gòu)的重建，流程重組理論和方法的應(yīng)用，而忽視了觀念重建及企業(yè)文化的變革。業(yè)務(wù)流程重組不僅是管理的革命，更是一種深層次的文化變革，業(yè)務(wù)流程重組表面上是業(yè)務(wù)流程和管理流程的重組，而在本質(zhì)上則涉及到員工對(duì)利益變動(dòng)做出的各種價(jià)值取舍。這種價(jià)值取舍深受以前的以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化的影響。業(yè)務(wù)流程再造過程中伴隨著大量的新的觀念與原有文化的沖突，因此任何忽視企業(yè)文化變革的業(yè)務(wù)流程再造都會(huì)面臨失敗的危險(xiǎn)。德國(guó)電信咨詢公司總經(jīng)理魏思文總結(jié)德國(guó)電信流程再造時(shí)認(rèn)為，文化氛圍影響業(yè)務(wù)流程再造。

企業(yè)文化在中國(guó)研究和實(shí)踐起步比較晚，許多企業(yè)在對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和操作上還有很大的偏差。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上比較滯后，突出表現(xiàn)為企業(yè)所倡導(dǎo)的文化和表現(xiàn)出來的文化有偏差，企業(yè)文化的作用尚停留在自發(fā)階段。

企業(yè)文化建設(shè)工作存在不足，這主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一是優(yōu)秀的文化理念沒有被系統(tǒng)科學(xué)地提煉和總結(jié)。雖然企業(yè)自身有很多很好的理念，但是這些理念往往是自發(fā)地在各級(jí)單位生成和傳播，而沒有被系統(tǒng)地提煉和總結(jié)。這就影響了員工對(duì)理念的理解和接受，以及優(yōu)秀理念在企業(yè)內(nèi)的傳播。

二是企業(yè)文化制度化建設(shè)工作比較落后，沒有一種強(qiáng)有力的機(jī)制來保證企業(yè)文化的建設(shè)和執(zhí)行。由于企業(yè)文化制度化建設(shè)工作比較落后，沒有一種強(qiáng)有力的機(jī)制來保證企業(yè)文化的建設(shè)和執(zhí)行，許多優(yōu)秀的文化理念只是停留在理念層面，而沒有很好地轉(zhuǎn)化為員工自覺的行為。由于沒有被制度化，所以文化理念向員工行為的轉(zhuǎn)化在很多情況下都處于一種自發(fā)狀態(tài)，沒有在整個(gè)企業(yè)形成一種“場(chǎng)”和氛圍，因而使優(yōu)秀的文化理念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中所發(fā)揮的作用大打折扣。

從邏輯上講，企業(yè)文化建設(shè)工作的上述不足正是許多企業(yè)在文化方面“理念先行、行為滯后”的最主要的原因。在企業(yè)文化建設(shè)中，需要不斷的與時(shí)俱進(jìn)地更新理念，但比這個(gè)更為重要的是，應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地從實(shí)踐中總結(jié)和提煉提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所需的優(yōu)秀文化理念，并且通過企業(yè)文化建設(shè)使優(yōu)秀的文化理念不斷地轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為BPR的實(shí)施提供文化、觀念上的優(yōu)良氛圍。