BPR 與 TQM 的互補(bǔ)性分析

筆者從事咨詢(xún)工作多年，發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)領(lǐng)域中，BPR與TQM之間的關(guān)系十分微妙與緊密，下面是筆者針對(duì)BPR與TQM的關(guān)系梳理：

1.BPR（業(yè)務(wù)流程再造） 與 TQM（全面質(zhì)量管理） 在管理思想上的互補(bǔ)性 TQM 與 BPR 都強(qiáng)調(diào)以人為本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足顧客需求為最終目標(biāo)的管理思想，但在其實(shí)在的內(nèi)涵及其管理實(shí)務(wù)上確實(shí)存在著差異或互補(bǔ)性：

1.1 TQM 與 BPR 盡管都重視人的作用，但其出發(fā)點(diǎn)和管理理念是不同的。TQM 是以發(fā)揮人的“執(zhí)行者”的作用而出發(fā)的，給人以有效的訓(xùn)練與約束，使之達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的要求。而 BPR 則更重視人性的完善和發(fā)展，從現(xiàn)代人機(jī)工效學(xué)和行為科學(xué)的原理出發(fā)，采用扁平式的結(jié)構(gòu)組織、團(tuán)隊(duì)式的組織形式，通過(guò)教育并授權(quán)后，使員工能獨(dú)立、自主、多方位地發(fā)展與工作，突破“決策者”與“執(zhí)行者”的界線(xiàn)。

1.2 TQM 著重于改變?nèi)藗兊男袨橛^念，而 BPR 則著重于體系和結(jié)構(gòu)的改革 。

1.3 TQM 強(qiáng)調(diào)要滿(mǎn)足投資者、顧客、員工三者的利益需求，而 BPR 則強(qiáng)調(diào)在滿(mǎn)足顧客需求的前提下，通過(guò)內(nèi)部體系結(jié)構(gòu)的變革，提高企業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并保證員工自我發(fā)展的完善實(shí)現(xiàn)。

2.BPR 與 TQM 在管理目標(biāo)上的互補(bǔ)性 雖然 BPR 與 TQM 都是以滿(mǎn)足顧客的需求為最終目標(biāo)，但深層次的著眼點(diǎn)上是不同的，也可以是互補(bǔ)的。

2.1 TQM 通過(guò)規(guī)范和完善每個(gè)人、每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，以穩(wěn)定的符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或勞務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求；而 BPR 則是通過(guò)企業(yè)的某一環(huán)節(jié)、某一過(guò)程乃至全局的體系結(jié)構(gòu)的徹底重組而使企業(yè)以效率滿(mǎn)足顧客不斷增長(zhǎng)的高水準(zhǔn)的需求。

2.2 TQM 是以具體的產(chǎn)品或勞務(wù)來(lái)體現(xiàn)其管理目標(biāo)的，而 BPR 則是以?xún)?nèi)部的效率、速度來(lái)反映其管理目標(biāo)的。

2.3 TQM 的管理目標(biāo)是絕對(duì)的、靜態(tài)的、穩(wěn)定的，而 BPR 的管理目標(biāo)則是一種相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的、跳躍式的目標(biāo)。

3.BPR 與 TQM 在管理方法上的互補(bǔ)性 BPR 和 TQM 在管理方法上存在著一

定的互補(bǔ)性。

3.1 TQM 采取廣泛發(fā)動(dòng)群眾，動(dòng)員全體員工參與，使每個(gè)人、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都按照預(yù)定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)做好工作的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)；而“再造工程”則采用領(lǐng)導(dǎo)決策推動(dòng)，說(shuō)服教育有關(guān)員工摒棄舊的、傳統(tǒng)的做法與習(xí)慣，以全新的模式投入工作，以達(dá)到新的、更高的管理目標(biāo)。

3.2 TQM 強(qiáng)調(diào)組織學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用，而 BPR 強(qiáng)調(diào)決策學(xué)、工效學(xué)和行為科學(xué)的應(yīng)用。

3.3 TQM 是在原有的基礎(chǔ)上保持、改進(jìn)和提高，而 BPR 則強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”擺脫原有模式框架的束縛，推陳出新。

3.4 TQM 要求通過(guò)職工的培訓(xùn)，使之行為規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到穩(wěn)定地出產(chǎn)合格產(chǎn)品和勞務(wù)；而 BPR 則強(qiáng)調(diào)充分尊重員工自我發(fā)展的愿望，以教育代替訓(xùn)練，以自主代替監(jiān)督，以授權(quán)代替控制，樹(shù)立以人為本的思想。

4.BPR 與 TQM 在空間上的互補(bǔ)性 BPR 和 TQM 在空間上也存在著一定的互補(bǔ)性。

4.1 TQM 是一種全空間的管理，具有全面性、全過(guò)程性和全員性三位一體的特征，似乎己無(wú)可補(bǔ)充，但是它只是在限定的空間上進(jìn)行工作；而 BPR 則要求跳出原有的空間，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造一個(gè)新世界。

4.2 TQM 是在全面、全過(guò)程和全員三位一體的整個(gè)空間上展開(kāi)工作的；而BPR 一般是在這一空間的一個(gè)局部、一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)過(guò)程展開(kāi)工作的，它強(qiáng)調(diào)對(duì)局部(乃至全局)的徹底重組。

5.BPR 與 TQM 在時(shí)間上的互補(bǔ)性 BPR 和 TQM 在企業(yè)再造工程中是交替使用的，因此在時(shí)間上存在著互補(bǔ)性。

5.1 TQM 雖然具有三全的特點(diǎn)，且已得到廣泛而深入的應(yīng)用，但它并非完美無(wú)缺，也不可能是質(zhì)量管理發(fā)展的頂峰，它也只能是特定歷史時(shí)期的產(chǎn)物。隨著科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，勢(shì)必會(huì)有新的更適宜的管理思想和方法涌現(xiàn)，可以說(shuō) BPR 就是其中之一，雖然它還不足以以一個(gè)新的階段的身份出現(xiàn)，但它必定在一定程度上從一個(gè)側(cè)面展示出了新時(shí)空的到來(lái)，彌補(bǔ)了 TQM 在新時(shí)期應(yīng)

用中的不足。

5.2 BPR 的應(yīng)用在時(shí)間軸上是間斷式的、跳躍式的，TQM 在應(yīng)用過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累和質(zhì)量的改進(jìn)，為 BPR 的應(yīng)用提供了至關(guān)重要的管理理念和前提條件，而 BPR 的應(yīng)用又為 TQM 提供了更高層次的應(yīng)用基礎(chǔ)。