談?wù)勚惺N售體系的文化管理之道

《孫子兵法》卷一《計(jì)篇》論及勝負(fù)之道時(shí)說：“故經(jīng)之以五事，……一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危……曰：主孰有道，將孰有能，天地孰得，法令孰行，兵眾孰強(qiáng)，士卒孰練，賞罰孰明，吾以此知?jiǎng)儇?fù)矣。”意思是說，兩軍對壘，觀察五個(gè)要素，首先看上下是否同心同德，其次看天時(shí)地利，還要看指揮者是否智勇雙全，法令制度是否令行禁止。能做到這幾點(diǎn)，不用開仗勝負(fù)就已經(jīng)定了。古人在千年以前就提出了治軍的首要因素在于“道”，即讓下屬與指揮者上下同欲，可共生共死，則勝利在望了。這段著名的論述對現(xiàn)代企業(yè)的管理也是一個(gè)經(jīng)典的詮釋，用現(xiàn)代人的觀點(diǎn)來理解這個(gè)“道”字，實(shí)際上就是共同的價(jià)值觀。

價(jià)值觀就是對世界存在的一些問題的基本看法，可以分為社會價(jià)值觀、企業(yè)價(jià)值觀和個(gè)人價(jià)值觀。社會價(jià)值觀受歷史、傳統(tǒng)、地域、公共道德、法律等因素的影響，是被一個(gè)社會共同認(rèn)可的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則；個(gè)人價(jià)值觀受家庭、教育、閱歷等因素的影響而形成，與社會價(jià)值觀可能會有差異，但基本上受到社會價(jià)值觀的約束；企業(yè)價(jià)值觀的形成是企業(yè)所處的行業(yè)、創(chuàng)建者的思想、歷史積淀以及現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格等多種因素共同作用而成的，所謂“冰凍三尺非一日之寒”，企業(yè)價(jià)值觀一旦形成，慣性很大，很難在短時(shí)間內(nèi)改變。由于企業(yè)價(jià)值觀的形成與個(gè)人價(jià)值觀的形成有比較大的差異，所以企業(yè)價(jià)值觀很多時(shí)候都與個(gè)人價(jià)值觀產(chǎn)生沖突，但沖突過程中，企業(yè)處于強(qiáng)勢地位，往往沖突不是以員工離開就是以員工個(gè)人價(jià)值觀服從企業(yè)價(jià)值觀而結(jié)束。當(dāng)然，這個(gè)價(jià)值觀沖突的過程本身，正是企業(yè)與員工建立共同價(jià)值觀的過程。企業(yè)的共同價(jià)值觀不是一成不變的，而是隨著領(lǐng)導(dǎo)人的變化和員工的不斷流動(dòng)以及企業(yè)自身的不斷發(fā)展而漸變的。因此，每一個(gè)成功的企業(yè)都有著自己統(tǒng)一的價(jià)值觀。日本索尼公司的價(jià)值觀就是“土撥鼠精神”，強(qiáng)調(diào)鉆研與開拓創(chuàng)新的精神，使得索尼公司能夠不斷推出引導(dǎo)世界潮流的電子產(chǎn)品。美國迪斯尼公司的價(jià)值觀就是為客人創(chuàng)造快樂，因此迪斯尼樂園的員工以“上班為上臺，工作即演出”的精神對待每一天的工作、對待每一位游客，贏得了全世界游客的心。國內(nèi)的華為公司，其價(jià)值觀就是“土狼精神”，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)忍、開拓、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這種精神吸引了許多具有創(chuàng)業(yè)精神的年輕人為華為打造了一片天地。

建立統(tǒng)一的價(jià)值觀是中國石化銷售企業(yè)改善勞務(wù)工管理的必經(jīng)之路。這個(gè)過程需要首先明確企業(yè)的價(jià)值觀，明確勞務(wù)工群體和個(gè)人的價(jià)值觀，明確兩者之間的差異，既從企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際出發(fā)，也關(guān)注現(xiàn)代社會個(gè)人的合理需求，把企業(yè)價(jià)值觀和個(gè)人價(jià)值觀有機(jī)地融合起來，這樣才能得到員工的認(rèn)同感，形成銷售企業(yè)獨(dú)具特色的統(tǒng)一價(jià)值觀。

統(tǒng)一的價(jià)值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。企業(yè)文化，按內(nèi)在和外化的結(jié)構(gòu)要素可分為核心層、媒介層和表現(xiàn)層三個(gè)層次。核心層是企業(yè)的共享價(jià)值體系，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，自覺形成并被認(rèn)同的企業(yè)理想、目標(biāo)、價(jià)值觀等意識形態(tài)的概括和總結(jié)。媒介層主要由愿景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略組成。這一層是核心層與表現(xiàn)層的中介，將企業(yè)精神傳遞給表現(xiàn)層，是企業(yè)共享價(jià)值體系的進(jìn)一步具體化和體現(xiàn)。表現(xiàn)層是企業(yè)文化最終的外在表現(xiàn)，表征了企業(yè)文化的各種個(gè)性特征。

因此，在建立統(tǒng)一的價(jià)值觀基礎(chǔ)上，建立具有企業(yè)特色的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)全新的課題。用企業(yè)文化來凝聚人心，用企業(yè)文化來規(guī)范員工的行為，用企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)，這是任何一個(gè)企業(yè)都夢寐以求的境界。中國清代大儒曾國藩的下屬曾對曾國藩的儒家文化管理手段有過一句精彩的詮釋，大意為，其他人做官，管理部屬，使下屬不敢欺騙上級，而曾國藩管理部下，使下屬不忍心欺騙上級。這“不敢欺”和“不忍欺”實(shí)在是管理的兩種層次。

中國石化銷售企業(yè)現(xiàn)在對加油站勞務(wù)工的管理，多采取嚴(yán)刑峻法，設(shè)定了很多政策上的高壓線，觸犯者輕則罰款通報(bào)批評，重則解聘辭退，使加油站員工經(jīng)常處于一種高度緊張的狀態(tài)下。這樣的管理思路在企業(yè)進(jìn)入規(guī)范化管理的初級階段，還有其必要性，也能發(fā)揮重要的作用，但當(dāng)企業(yè)逐漸成熟，各項(xiàng)管理日趨規(guī)范以后，壓迫式的管理則往往適得其反。現(xiàn)在中國石化銷售企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題，也恰恰印證了這一論斷，加油站員工的高流失率，加油站層出不窮的各類問題，管理者疲于應(yīng)付各種危機(jī)等等情況，也使越來越多的高層管理者開始思考這樣的課題：銷售企業(yè)應(yīng)該以什么樣的文化來影響員工，徹底解決管理中的焦點(diǎn)問題？銷售企業(yè)過去的文化移植于中國石化傳統(tǒng)的煉油企業(yè)文化，煉油企業(yè)是大機(jī)器生產(chǎn)，生產(chǎn)方式集中連續(xù)，強(qiáng)調(diào)的是紀(jì)律性，強(qiáng)調(diào)的是統(tǒng)一和服從。而銷售企業(yè)的特點(diǎn)是緊貼市場，點(diǎn)多、線長、面廣，作業(yè)不連續(xù)，人員素質(zhì)偏低，應(yīng)該是一種靈活、變化、快捷、柔性的文化。可惜的是，多年來，銷售企業(yè)秉承中國石化煉化企業(yè)的文化傳統(tǒng)，優(yōu)點(diǎn)固然充分吸收，不適用的部分也不斷強(qiáng)化，使得銷售企業(yè)的文化與企業(yè)特點(diǎn)有所背離，因此，企業(yè)文化與員工成為了互相脫離的兩張皮，兩者沒有交集，互不認(rèn)同，文化管理的希望自然也就成了泡影。銷售企業(yè)應(yīng)該從企業(yè)特點(diǎn)入手，在統(tǒng)一價(jià)值觀基礎(chǔ)上，完善企業(yè)文化，既讓員工對這種文化有認(rèn)同感，又用這種文化去改造員工，這樣才能真正地改變壓迫式的管理理念，把管理提升到文化管理的更高境界。