談一談日本企業(yè)管理中的“人本”觀念

日本企業(yè)在經(jīng)營管理中十分重視“人”的作用，充分尊重每個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，日本企業(yè)非常重視集體的力量，各企業(yè)都努力在企業(yè)組織內(nèi)部建立一種“伙伴”型的工作關(guān)系，塑造“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”，促使每個(gè)員工都自覺成為“團(tuán)隊(duì)”中的一員，大大提高了企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

那么，日本企業(yè)在經(jīng)營管理過程中是如何對(duì)待“人”的呢？筆者認(rèn)為，歸納起來，有以下4個(gè)突出特點(diǎn)。

1 能夠重視并滿足“人”的正常需求

日本的企業(yè)往往能夠針對(duì)“人”的特點(diǎn)，科學(xué)合理地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，來充分調(diào)動(dòng)和正確引導(dǎo)每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮個(gè)人的最大潛能。由于人生活在具體的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，每個(gè)人生活的環(huán)境、背景、所受教育，身體素質(zhì)都不一樣，更重要的是每個(gè)人的性格興趣差異很大，形成每個(gè)人各不相同的個(gè)性特征。日本企業(yè)在正視人的社會(huì)性的同時(shí)，更多地重視了人的性格差異性，重視人的需求本能。每個(gè)人都想解決如就業(yè)、住房、交通、醫(yī)療以及子女就業(yè)、適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)交際等需要的足夠的薪金保證，企業(yè)就會(huì)根據(jù)每個(gè)員工的綜合素質(zhì)與能力來安排工作，確定不同的物質(zhì)待遇，創(chuàng)造條件盡量滿足每個(gè)員工的正常合理需求。在分配員工工作時(shí)，企業(yè)不僅考慮了每個(gè)員工所受教育的程度、身體狀況，甚至還考慮到每個(gè)員工的性格特征以及家庭背景等因素，保證了人盡其才，才盡其用，每一個(gè)崗位都擁有合適的員工，每一個(gè)員工都找到了合適的崗位。做到大多數(shù)員工都對(duì)企業(yè)的安排心悅誠服，使企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)大的凝聚力。

2 創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

公平競(jìng)爭(zhēng)既是日本企業(yè)經(jīng)營管理的口號(hào)，也是日本企業(yè)全力追求的目標(biāo)。如豐田汽車公司就明確宣布“要?jiǎng)?chuàng)造能夠最大限度地發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性和集體協(xié)作能力的企業(yè)環(huán)境”。日本的企業(yè)在處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí)，有著自己的鮮明特點(diǎn)，也是“以人為本”思想的具體體現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營者會(huì)區(qū)別每個(gè)員工的綜合素質(zhì)和突出技能分別安排適宜的崗位，并以此確定物質(zhì)待遇。勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)伙伴往往同時(shí)得到提升或其他合適安排，最終都找到了更能體現(xiàn)自己價(jià)值的崗位，而不是以一方的失敗為結(jié)局。下級(jí)職員才能突出即使與直接上級(jí)關(guān)系不睦，也能夠保持正常工作甚至可以得到越級(jí)提拔重用，超過原來的上級(jí)。這與世界上其他工業(yè)國家以及我們企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)局完全不同。因而，日本企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)盡管非常激烈，但往往能夠成為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部活力的一個(gè)非常重要的手段，它迫使每個(gè)員工都會(huì)依靠自己勤奮工作來爭(zhēng)取晉升，而不是借助其他不正當(dāng)手段獲得進(jìn)步。

3 營造員工與企業(yè)的親情關(guān)系

柯尼卡公司強(qiáng)調(diào)“柯尼卡是富有人情味的企業(yè)”，它要求員工忠于企業(yè)，精誠報(bào)效企業(yè)。一些企業(yè)的口號(hào)則更加具體，如“新日鐵公司就是我們的家”、“日立親如一家”。在一些企業(yè)，對(duì)員工實(shí)行終身雇傭制，員工一旦進(jìn)入企業(yè)，企業(yè)就會(huì)一管到底，從而在員工與企業(yè)之同建立起牢固的感情聯(lián)系，進(jìn)入企業(yè)之后，員工就會(huì)有一種心理上的安全感，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬意識(shí)和親切感。在日本企業(yè)中，也有如中國企業(yè)那樣“父子兵”、“夫妻店”，一家?guī)状送谝粋€(gè)企業(yè)工作。如果說世界上其他國家員工與企業(yè)之間的關(guān)系是靠勞動(dòng)合同維系的，那么日本企業(yè)與員工之間的關(guān)系還要再增加一層情感的維系。企業(yè)的興衰直接關(guān)系到切身利益，員工就會(huì)真正關(guān)心企業(yè)的前途，自覺自愿地適應(yīng)企業(yè)的要求調(diào)整自己的行為，個(gè)人與企業(yè)之間是一種同生死共命運(yùn)的關(guān)系。如果揭示了日本企業(yè)與員工之間的這種關(guān)系，對(duì)日本企業(yè)員工拼命工作，以致出現(xiàn)“過勞死”的現(xiàn)象就不難理解了。正如三菱汽車工業(yè)公司要求的“讓頭腦和身體都為公司和社會(huì)而工作”。

4 塑造積極的企業(yè)精神

日本企業(yè)的“精神”可以集中體現(xiàn)在日本獨(dú)有的“社規(guī)”和“社訓(xùn)”上，與我們的“企業(yè)精神”相比，日本企業(yè)的“社規(guī)”和“社訓(xùn)”顯得具體、生動(dòng)、親切，具有濃厚的人情味。松下公司的精神是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國的精神，光明正大的精神，友好團(tuán)結(jié)的精神，奮力向上的精神，禮貌謙讓的精神，服務(wù)統(tǒng)一的精神，感謝報(bào)恩的精神”。特別是“感謝報(bào)恩的精神”這一條，在日本企業(yè)是非常普遍又是非常突出的，企業(yè)為員工提供了優(yōu)厚的生活福利，員工有理由感謝企業(yè)，有責(zé)任用努力工作報(bào)答企業(yè)。雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)公司要求“本公司職工要勤奮學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，以至熱情待人接物；要熱愛本職工作，雷厲風(fēng)行，遵守紀(jì)律。并以不屈不撓的精神立志革新技術(shù)；要在自己的工作崗位上為國家為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，爭(zhēng)取成為有用之才”。日本企業(yè)就是用這種看起來十分簡(jiǎn)單，操作起來又是十分容易的道德標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)千百人的思想和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，擰成一股繩，產(chǎn)生了強(qiáng)大的精神和物質(zhì)力量，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。日本企業(yè)在日常經(jīng)營管理中也十分注意吸收員工的正確意見及時(shí)改進(jìn)工作，松下公司每年要收到企業(yè)員工各類建議上百萬條，絕大部分都被在實(shí)際工作中不同程度地采用了，員工對(duì)企業(yè)的關(guān)心愛護(hù)和企業(yè)對(duì)員工意見的重視由此可見一斑。