流程再造的主要程序

筆者曾經(jīng)為許多領(lǐng)域的企業(yè)提供過(guò)業(yè)務(wù)流程再造的咨詢與服務(wù)，總結(jié)起來(lái)，流程再造實(shí)施程序基本有以下幾個(gè)步驟。

1 分析、并發(fā)現(xiàn)原有流程存在問(wèn)題

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)程序，繪制細(xì)致、明了的業(yè)務(wù)流程圖。要意識(shí)到原來(lái)的業(yè)務(wù)程序是與過(guò)去的市場(chǎng)需求、技術(shù)條件相適應(yīng)的，由一定的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)規(guī)范作為其保證的。當(dāng)市場(chǎng)需求、技術(shù)條件發(fā)生的變化使現(xiàn)有業(yè)務(wù)程序難以適應(yīng)時(shí)，業(yè)務(wù)效率或組織結(jié)構(gòu)的效能就會(huì)降低。在尋找問(wèn)題時(shí)要重點(diǎn)從以下角度分析問(wèn)題：首要考慮的是隨著市場(chǎng)的發(fā)展，客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)需求的變化，業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性是否也應(yīng)隨之變化？基于客戶需求的變化，原來(lái)的組織機(jī)構(gòu)是否合理，如何通過(guò)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整祛除原來(lái)的業(yè)務(wù)流程是否不順暢的地方或贅肉？尋找和確定流程再造的的切入點(diǎn)，通過(guò)分析尋找出制約客戶需求的滿足和流程順暢的關(guān)鍵因素。

2 設(shè)計(jì)并評(píng)估新的流程再造方案

為了保證新流程的科學(xué)性和合理性，在設(shè)計(jì)新流程時(shí)必須群策群力、集思廣益、鼓勵(lì)創(chuàng)新。在設(shè)計(jì)新的流程必須考慮的問(wèn)題：是否需要對(duì)原來(lái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)或工作合并？如何保證工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行？是否剔除組織機(jī)構(gòu)對(duì)流程的負(fù)面影響？關(guān)鍵崗位員工是否充分的參與決策？同一種工作流程是否有一種或多種備選方式？新流程中是否作到盡量減少檢查、控制、調(diào)整等事后型管理工作？流程再造是否有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并得到企業(yè)的充分授權(quán)。針對(duì)備選的多種方案，重點(diǎn)要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險(xiǎn)程度等方面進(jìn)行有效評(píng)估，選取可行性最強(qiáng)的方案。

3 制定與流程再造方案相配套的輔助方案

針對(duì)流程再造方案。對(duì)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置、業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化等方面的進(jìn)行再造規(guī)劃和調(diào)整，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案，確保流程再造方案的有效推進(jìn)和實(shí)施。

4 流程再造方案的實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)

實(shí)施企業(yè)再造方案，必然會(huì)觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推進(jìn)。既要態(tài)度堅(jiān)定，克服阻力，又要積極宣傳，形成共識(shí)，以保證企業(yè)再造的順利進(jìn)行。企業(yè)再造方案的實(shí)施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)，隨著市場(chǎng)和企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對(duì)企業(yè)再造方案不斷地進(jìn)行再造，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。