關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程選擇的原則和方法

一般情況下,企業(yè)有許多不同的業(yè)務(wù)部門,一次性重組所有的業(yè)務(wù)流程,是不可行,也是不理智的,那會(huì)大大地超出企業(yè)的承受能力。因此,在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組之前,必須選擇好重組的對(duì)象－關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程非常重要,一旦關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程選擇錯(cuò)誤,整個(gè)業(yè)務(wù)流程重組的努力方向就發(fā)生了錯(cuò)誤或者偏移,不但會(huì)影響企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)行良好的業(yè)務(wù)流程體系,甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)整體?？梢哉f(shuō),關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的選擇尤如建設(shè)摩天大廈的地基,第一環(huán)沒(méi)有做好,接著的所有工作將會(huì)“傾塌下來(lái)”。因此, 筆者認(rèn)為，在實(shí)施具體的業(yè)務(wù)流程重組之前,必須對(duì)選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程這一工作慎之又慎。

1選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的原則

選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程時(shí)應(yīng)該遵循以下4個(gè)原則：

原則一：關(guān)注企業(yè)跨職能部門的業(yè)務(wù)流程。這一類流程一般要跨多個(gè)業(yè)務(wù)部門,甚至企業(yè)的全部職能部門,但沒(méi)有一個(gè)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)全責(zé)。

原則二：關(guān)注績(jī)效低下的流程。這一類流程又可稱為功能性障礙流程,這類流程運(yùn)行效率很低,甚至影響到其它流程正常運(yùn)行。

原則三：關(guān)注位置重要的流程。某流程對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要,行檢查研究。就要很好地對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行檢查研究。

原則四：關(guān)注具有重組可行性的流程。這里需要仔細(xì)調(diào)查,深入分析,了解某些流程是否根本不能有重組的可能,而另一些則具備重組的成熟條件。要不，魯莽進(jìn)行下去,必將危及整個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。

 

2選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的方法

2.1 績(jī)效表現(xiàn)與重要性矩陣圖

績(jī)效表現(xiàn)與重要性矩陣圖是一個(gè)既簡(jiǎn)單又實(shí)用的工具,在選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程方面具有十分重要的作用。

圖1 績(jī)效表現(xiàn)與重要性矩陣圖

 

績(jī)效表現(xiàn)與重要性矩陣圖的橫坐標(biāo)表示流程的績(jī)效,縱坐標(biāo)表示流程的重要性。

第一象限位于此象限的流程,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),是很重要的,但它的績(jī)效也很低。因此這些流程,是企業(yè)進(jìn)行流程重組的首選目標(biāo)。

第二象限位于此象限的流程,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),是很重要的,而它的績(jī)效也很高。因此這些流程,需要保持目前的狀態(tài),繼續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。

第三象限位于此象限的流程,績(jī)效很低,它對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),也不重要,因此企業(yè)可以不用研究這些流程。

第四象限位于此象限的流程,績(jī)效很高,但它對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),并不重要。因此企業(yè)也不用太過(guò)于注重這些流程。通過(guò)績(jī)效表現(xiàn)與重要性矩陣,企業(yè)可以初步選定需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程的范圍。

2.2 流程對(duì)顧客的重要性矩陣圖

流程對(duì)顧客的重要性矩陣圖是通過(guò)考察流程對(duì)顧客的重要性與實(shí)施流程改進(jìn)的成本這兩個(gè)指標(biāo)的綜合效應(yīng)來(lái)決定是否對(duì)某一流程實(shí)施改進(jìn)。

圖2 流程對(duì)顧客的重要性矩陣圖

 

流程對(duì)顧客的重要性矩陣圖的橫坐標(biāo)表示流程對(duì)顧客的重要性,縱坐標(biāo)表示實(shí)施流程重組的成本。

第一象限處十這一象限的流程對(duì)顧客來(lái)說(shuō),不是那么重要的,而且如果對(duì)其進(jìn)行重組,成本會(huì)很高"所以,這些流程是企業(yè)最后重組的對(duì)象。

第二象限處于這一象限的流程對(duì)顧客來(lái)說(shuō),是十分重要的,但如果對(duì)其進(jìn)行重組,成本會(huì)很高。所以,這些流程不應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)進(jìn)行流程重組的首選對(duì)象。

第三象限如果企業(yè)對(duì)處于這一象限的流程進(jìn)行重組,其成本會(huì)很低,但對(duì)顧客來(lái)說(shuō),這些流程不是那么重要"所以,這些流程也不是企業(yè)進(jìn)行流程重組的首選對(duì)象。

第四象限如果企業(yè)對(duì)處于這一象限的流程進(jìn)行重組,其成本會(huì)很低,而且對(duì)顧客來(lái)說(shuō),這些流程又是十分重要"所以,企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先對(duì)這些流程進(jìn)行重組。