柔性管理的涵義和特征

1  柔性管理的涵義

柔性管理，亦稱軟管理，是相對于企業(yè)管理中的剛性而言的;它既是一種管理體系，也是一種管理哲學(xué)，又是一種管理方法。柔性管理的基本含義是:以對人的管理為核心，強調(diào)人際關(guān)系，重視感情投資，塑造企業(yè)文化，致力于人力資源開發(fā)，以充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性;采用靈活多樣的管理方法與手段，建立富有彈性、機動靈活的組織系統(tǒng)，以適應(yīng)復(fù)雜多變的外界環(huán)境;不斷將高新技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理中，加強戰(zhàn)略決策、營銷管理、生產(chǎn)管理、信息處理等各項管理工作的彈性，追求在一種動態(tài)和諧中靈敏地實現(xiàn)全方位優(yōu)質(zhì)的管理目標(biāo)。

    柔性管理的涵義主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

    第一，以對人的管理為核心。如:注重感情投資、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā)等。

    第二，追求全方位的優(yōu)質(zhì)管理。如:全面的質(zhì)量管理、全系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

第三，強調(diào)組織的柔性化。如:由集權(quán)向分權(quán)過渡、金字塔型向大森林型組織過渡，組織機構(gòu)的彈性權(quán)變設(shè)置等。

    第四，體現(xiàn)戰(zhàn)略決策柔性化。如:增強戰(zhàn)略的靈活性，實行彈性預(yù)算，推行滾動計劃法等。

    第五，注重營銷的柔性化。用各種靈活多變的營銷方式，采取多種有效的營銷組合來吸引消費者，刺激購買，實現(xiàn)銷售。

    第六，組織生產(chǎn)的柔性化。如制造業(yè)采用柔性生產(chǎn)線來組織靈活生產(chǎn)，突出多品種、小批量、適應(yīng)市場變化的產(chǎn)品。

    第七，利用高新技術(shù)進行管理。如信息技術(shù)帶來的管理信息系統(tǒng)、辦公室自動化等使管理具有更靈敏、快速的特點。

第八，重視以人才為核心的柔性管理思想。

2  柔性管理的特征

柔性管理的特征主要表現(xiàn)在其內(nèi)在的驅(qū)動性、影響的持久性以及激勵的高效性。柔性管理的最大特點主要在于不是依靠外在的權(quán)利影響力(如上級的發(fā)號施令)，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，依賴于員工內(nèi)在的心理過程，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神。因此，具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動性。不過，只有當(dāng)把“要我這樣干”的外在命令轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙@樣干”的內(nèi)在欲望，企業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)化為員工的自覺意識，企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自發(fā)行動，才能形成內(nèi)在的驅(qū)動力，自我約束力才會產(chǎn)生。這種內(nèi)在的驅(qū)動性的形成是需要相當(dāng)長的時間，需要組織和員工共同的磨合和適應(yīng)，伴隨著組織思想、管理文化根植于員工內(nèi)心，變成員工的潛意識行為時，影響就變得持久和根深蒂固，不會輕易的改變和動搖。赫茨伯格的雙因素理論認為人們生活所必須滿足的低層次需求(如物質(zhì)工作條件、工資、福利、人際關(guān)系等)相當(dāng)于保健因素;而成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、發(fā)展的機會等高層次需求才屬于激勵因素。柔性管理主要就是通過滿足員工較高層次的需求，激發(fā)員工對工作的積極性和熱情，因而具有高效的激勵性。

從“靈活性”或“柔性”本身來看，顧名思義，即在管理行為中一反以前那種流行于世界各地的計劃式經(jīng)營，代之以機動靈活的策略路線。柔性管理的本質(zhì)就是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運用柔性管理的原則，對管理對象施加的軟控制。

柔性管理是一個從內(nèi)容到形式都極其豐富的管理，它具有明顯的特征：

2.1 在質(zhì)的方面，柔性管理表現(xiàn)為模糊性

因為我們面對的管理對象是人，而人腦是一個“灰箱”，它的思維內(nèi)容即使近在咫尺，也似遠在天涯難以捉摸，人們感情上的東西、潛意識的東西是一種非常特殊的客觀存在。管理者必須面對模糊的問題進行模糊化處理，力戒將問題極端化。

2.2 在量的方面，柔性管理表現(xiàn)為非線形

因為人的潛能具有很大的彈性，其表現(xiàn)的強度是在一個相當(dāng)廣闊的區(qū)間內(nèi)擺動的，其大小是一個不斷變化的動態(tài)值，它因人、因境、因時而定，絕不是簡單的數(shù)學(xué)疊加。

2.3 在方法上，柔性管理強調(diào)內(nèi)在感應(yīng)柔性管理的一個基本方法是通過心靈溝通、感情認可，從而在自愿的情況下主動發(fā)揮人們潛在的積極性。這種方法的實施中沒有咄咄逼人的氣勢，沒有畏懼無奈的應(yīng)付，而是管理者與被管理者雙方心靈的對話。

2.4 在職能上，柔性管理表現(xiàn)為塑造性柔性管理不僅要解決現(xiàn)實生活中的一個個具體矛盾，而且要放眼長遠;解決傳統(tǒng)的觀念和問題，不僅要做事發(fā)之后的工作，而且要做防患于未然的工作;不僅要做一人一事的工作，而且要創(chuàng)造綜合環(huán)境。柔性管理就是在做凈化靈魂、塑造精神的工作。