員工創(chuàng)新行為KTMT模型解讀

員工創(chuàng)造力及創(chuàng)新行為是組織創(chuàng)新的源泉和起點(diǎn)，是組織持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。員工創(chuàng)新行為是指員工借助組織資源，運(yùn)用個(gè)體的知識(shí)和能力努力提出有價(jià)值的新思想或創(chuàng)造有價(jià)值產(chǎn)品的活動(dòng)和行為。這里的員工包括組織高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)人員、技術(shù)工人和一般員工，因?yàn)槊恳粋€(gè)員工都有可能發(fā)動(dòng)他們自己任務(wù)范圍內(nèi)不同類(lèi)型的創(chuàng)新。

筆者認(rèn)為，員工創(chuàng)新行為可以分為四個(gè)因素，分別是知識(shí)(knowledge)、思維(thinking )、動(dòng)機(jī)(motivation )和時(shí)間(time )，簡(jiǎn)稱(chēng)為KTMT模型，下面將為大家進(jìn)行這個(gè)模型的解讀。

1知識(shí)(knowledge)要素。包括知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，是員工人力資本存量的主要體現(xiàn)，也是員工具備創(chuàng)造潛能和創(chuàng)新行為的基礎(chǔ)。員工個(gè)體知識(shí)指的是員工個(gè)人思維中蘊(yùn)藏的知識(shí)，是由專(zhuān)門(mén)技術(shù)和基本原理組成的個(gè)體學(xué)習(xí)的一部分。個(gè)體知識(shí)可以通過(guò)員工的研究或者實(shí)踐獲得，也可以通過(guò)與其他人的合作獲得。個(gè)體知識(shí)往往處于分散狀態(tài)，需要將其進(jìn)行聯(lián)結(jié)與融合，融人組織的知識(shí)體系并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

能觸發(fā)員工創(chuàng)新行為的知識(shí)具有兩個(gè)基本特點(diǎn)：一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)存量水平高，即員工掌握大量專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域信息和前沿知識(shí)的動(dòng)態(tài)發(fā)展及變化趨勢(shì)，并具備很強(qiáng)的運(yùn)用知識(shí)的能力。二是知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，具有一定廣度。知識(shí)結(jié)構(gòu)是多種知識(shí)在人腦中的組織方式，包括各種知識(shí)的配置比例、相關(guān)程度和協(xié)同關(guān)系。隨著社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)化，單一化、零散的、不系統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)在當(dāng)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下難以激發(fā)創(chuàng)造力而取得較為重要的創(chuàng)新和突破。跨專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)視野和不同專(zhuān)業(yè)之間知識(shí)的整合是發(fā)展創(chuàng)造性思維和知識(shí)遷移能力的基礎(chǔ)。

2思維(thinking )要素。思維一般可分為形象思維和抽象思維。抽象思維是在經(jīng)驗(yàn)思維基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，它對(duì)經(jīng)驗(yàn)思維的超越性和不確定性，使得人們對(duì)事物的認(rèn)知系統(tǒng)化和有序化，而這正是理論創(chuàng)新的根本途徑。抽象思維中的邏輯抽象思維，則通過(guò)形成概念，做出判斷、運(yùn)用推理獲得新知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，是人們進(jìn)行創(chuàng)新的基本思維形式和方法。形象思維即常說(shuō)的想象，“是在頭腦中改造記憶表象而創(chuàng)造新形象的過(guò)程，也是過(guò)去形成的暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系進(jìn)行新的結(jié)合的過(guò)程”，它是原創(chuàng)性思維的源頭。抽象思維促進(jìn)人積極的理性思考，形象思維給人以靈感或創(chuàng)造張力。理性抽象與感性形象的統(tǒng)一所形成的創(chuàng)新思維，是員工創(chuàng)造能力和創(chuàng)新行為的核心。

在有關(guān)組織學(xué)習(xí)的論述中，人們經(jīng)常提到因看待舊事物而形成的思維定勢(shì)—心智模式。員工剛性的心智模式使得他們?cè)谔幚斫M織問(wèn)題時(shí)往往表現(xiàn)出“習(xí)慣性防衛(wèi)”和“熟練無(wú)能”，屬于求同思維，會(huì)抑止員工創(chuàng)新思想和行為的出現(xiàn)。創(chuàng)新思維不同，是一種求異思維，這與具有鮮明的個(gè)性化特點(diǎn)的員工創(chuàng)新行為是一致的。具有創(chuàng)新思維的員工善于將知識(shí)物化為能滿(mǎn)足人們需求的產(chǎn)品或服務(wù)，善于將分散的知識(shí)融會(huì)貫通，組合創(chuàng)造新知識(shí)付諸新用途。

3動(dòng)機(jī)(motivation )要素。動(dòng)機(jī)是員工個(gè)體與組織環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，體現(xiàn)了個(gè)體為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而付出的努力強(qiáng)度、方向和堅(jiān)持性，因此，具有更強(qiáng)動(dòng)機(jī)的員工個(gè)體更愿意為實(shí)現(xiàn)自己需求，同時(shí)滿(mǎn)足組織目標(biāo)而付出努力，他們更有可能根據(jù)個(gè)人的知識(shí)和創(chuàng)造力而采取有效的創(chuàng)新行為。

與員工創(chuàng)新行為相關(guān)的動(dòng)機(jī)要素主要涉及組織員工的情感、意志、好奇心、靈感等心理結(jié)構(gòu)中的情意側(cè)面。組織行為學(xué)研究表明，創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)機(jī)原則是:當(dāng)人們由于興趣、愉悅、滿(mǎn)意以及工作本身的挑戰(zhàn)性等受到內(nèi)在激勵(lì)時(shí)人們的創(chuàng)造力是最強(qiáng)的。按照心理學(xué)家潘寂的觀(guān)點(diǎn)，在心理結(jié)構(gòu)兩個(gè)大的側(cè)面(認(rèn)知和情意側(cè)面)中，對(duì)一個(gè)人的成就起主導(dǎo)作用的并不是認(rèn)知側(cè)面而是情意側(cè)面。員工創(chuàng)新行為的觸發(fā)，除了要具備一定的知識(shí)、思維能力外，更重要的是要具有進(jìn)行創(chuàng)造的動(dòng)機(jī)或激情，即創(chuàng)新精神。創(chuàng)新精神是創(chuàng)新活動(dòng)中一種積極的、富有成果的意識(shí)形式，是創(chuàng)新行為出現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力源。

4時(shí)間(time )要素。時(shí)間要素通過(guò)影響員工自主程度和時(shí)間壓力而影響員工創(chuàng)新行為。組織需要通過(guò)授權(quán)式管理，給員工一定自由時(shí)間，能讓他們保持“閑適的好奇心”，有動(dòng)力去創(chuàng)造，去思考創(chuàng)新。創(chuàng)新氣氛評(píng)估研究表明，一定程度的自由和自主，是觸發(fā)員工創(chuàng)新行為的重要因素之一。當(dāng)員工在日常工作中有相對(duì)高的自主權(quán)，有主人翁感覺(jué)，能掌控他們自己的工作和思想時(shí)，他們的創(chuàng)新行為就能被誘導(dǎo)出來(lái)。安德魯和法利斯( Andrew and Farris )發(fā)現(xiàn)在研發(fā)人員中，時(shí)間壓力通常與高創(chuàng)新相連。當(dāng)時(shí)間壓力達(dá)到一種不合理水平，特別是當(dāng)員工感覺(jué)到時(shí)間壓力成為一種外部強(qiáng)加的控制時(shí)，員工創(chuàng)新行為會(huì)呈消極狀態(tài)，此為時(shí)間壓力過(guò)度。而適度的時(shí)間壓力則是對(duì)員工的一種挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)高成就感員工，這種壓力對(duì)員工創(chuàng)新行為的出現(xiàn)具有積極的意義。

筆者認(rèn)為，在KTMT員工創(chuàng)新行為觸發(fā)理論模型中，知識(shí)、思維要素屬于員工特質(zhì)，基本能涵蓋傳統(tǒng)創(chuàng)新特質(zhì)研究揭示的思維復(fù)雜性、知識(shí)深度、問(wèn)題解決能力、思維方式等要素內(nèi)容，決定了員工創(chuàng)新的可能性，是影響員工創(chuàng)新行為的內(nèi)在因素。動(dòng)機(jī)、時(shí)間要素需要組織相關(guān)氛圍的支持，基本概括了創(chuàng)新氣氛研究總結(jié)的思考時(shí)間、自主性、組織文化、工作挑戰(zhàn)性、工作壓力、個(gè)人成就動(dòng)機(jī)類(lèi)型等要素內(nèi)容，一定程度上決定了員工創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)性與頻率，是影響員工創(chuàng)新的外在因素。KTMT四要素，作為一個(gè)有機(jī)整體，形成員工創(chuàng)新最基本的觸發(fā)系統(tǒng)。組織人力資源管理各項(xiàng)實(shí)踐，應(yīng)該緊緊圍繞這四個(gè)要素，結(jié)合組織實(shí)際情況構(gòu)筑有效的觸發(fā)系統(tǒng)。